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团购行业诚信度频遭质疑 商家行为仍待规范

时间:2011-11-11 14:24:01 来源:中国优化网 作者:Xiaoyong 人气: 498 发表评论  匿名投稿
  近日有关高朋网销售假天梭表事件被个别媒体大肆报道,最终高朋方面回应称事件源于商家提供虚假资质信息,导致假表上架。因为这一事件,高朋网也被推上舆论的风头浪尖,团购网站的诚信问题再次成为业(中国阀门网-中国泵阀网-五金机械网)

  近日有关高朋网销售假天梭表事件被个别媒体大肆报道,最终高朋方面回应称事件源于商家提供虚假资质信息,导致假表上架。因为这一事件,高朋网也被推上舆论的风头浪尖,团购网站的诚信问题再次成为业内关注的焦点。

  “诚信”拷问团购行业

  事实上,团购网站自成立以来,诚信问题一直被广泛提及。从物流到服务,从平台到商家,消费者能否享受到预想中的购物体验直接影响其对团购网站的诚信评价。0元抽奖零本万利、旅游套餐付款容易退款难、不看质量有钱赚就合作、高管默许并授意售假……再过去近两年时间里,团购网站“不诚信”现象层出不穷,也给原本火爆热闹的行业蒙上一层层阴影。

  团购模式自2009年进入中国以来,一度引发互联网创新商业模式的大讨论,一时间团购网站爆发式增长。截至2011年5月,国内团购网站突破5000家,整体日均覆盖人数达2621万人。2010年中国网络团购市场交易规模达到14.5亿元,预计2011年将达到43.5亿元,占到中国社会消费品零售总额的0.02%,到2015年,中国网络团购市场的交易规模将接近300亿元。

  然而在如此磅礴的发展势头之下,也隐藏着无数的暗疮和顽疾。那么,究竟是什么原因使得原本被广泛看好的团购行业陷入“不诚信”的泥沼?

  行业规范不明 不法商家屡钻空子

  在本次天梭假表事件中,一家名为天津金三商贸有限公司的手表供货商家被牵扯其中,高朋网站上销售的天梭手表正是由这家企业提供的。

  按照高朋的说法,天津市金三商贸有限公司向其提供了虚假的代理资质信息,高朋也表示已经启动了报案和法律诉讼的流程,希望通过法律手段保护消费者和高朋网的应有权益。

  那么,以往也有此类假货事件出现,是否也是代理商环节出错?据一位长期从事奢侈品电子商务的人士称,团购网站和电商网站等网购平台一直也对商家的审核机制极尽严谨,必须有正规品牌授权才能进驻,但就目前来看,国外一线品牌直接授权给国内代理商的做法并不普遍,国内供货商只能靠国外折扣商店、意大利大型批发商处两种渠道进货,而通过这两种渠道拿到授权是100%不可能的。

  这也就意味着,国内整个电商行业在商家资质上的审核机制仍无完善,对资质的严格要求使得供货商开始在授权上做手脚,据业内人士透露,在奢侈品领域,供货商伪造授权已经“见怪不怪”,这也就使得众多虚假资质的商家最终有机会成了漏网之鱼,钻了空子进入到电商以及团购平台。

  事实上,不仅高朋遭遇了商家“出卖”,在此之前,包括当当网、亚马逊中国、京东商城在内的大型电子商务网站都被质疑有奢侈品假货,原因仍是这些电商第三方平台上,不少商家提供的商品并没有如此所标榜的那样“渠道正规”,即使被验出是真货,也无法提供质保服务。

  亚马逊中国曾表示仅保证自营商品质量的服务,但对于商家提供的商品无法做出“真货”的担保;当当网CEO李国庆也对此事做出回应,称当当上的天梭手表尽管不能享受天梭的全球联保服务,但绝对是正品,受质疑是因为来自“平行进口”。

  对于这种现象,北京市兰台律师事务所包华律师表示:“商户如果提供虚假资质证明或假冒伪劣产品,应该对销售者承担法律责任,涉嫌刑事犯罪的,还应该追究其刑事责任。目前各行业代理商制度不尽相同,在此情况下,作为团购网站,应该加强在证照核对、店面走访、样品采集、授权确认等各方面的工作,最终在帮助消费者把好关的前提下,实现自身价值。”

  商家良莠不齐 或成国内团购发展最大桎梏

  当然,屡屡爆出诚信问题,除了团购平台与商家合作模式亟待规范之外,国内商家自身也难辞其咎。

  DCCI实验室发布的2011年上半年网络团购用户调查显示,参加过团购的网民中,82.8%选择团购是因为觉得价格便宜,但有接近一半的网民对团购商家目前的服务质量不满意。与此同时,有13.15%的用户投诉过团购服务,其中48.1%是嫌团购商家的服务质量差,34.7%的网民认为商家未兑现服务,33.8%的人对团购不退款或不能及时退款表示不满,还有25.3%投诉遇到假货。

  不少团购从业者认为,商家质量直接关乎团购网站存亡,团购企业应该更加注重商家的选择。但不可否认的是,商贩的不规范和良莠不齐是中国团购行业相对于国际团购的最大的不同。追根溯源,商家本身的自律和诚信度是提高团购行业整体水平的关键因素。

  要知道,团购网站与传统的电子商务模式不同,整个消费过程包括了平台、商家和消费者三个不同角色和环节,也只有平台审核机制完善,商家真实诚信,且二者在合作中秉承为用户负责的态度,才能最终使消费者获益,团购才能真正迎来健康业态。

  Groupon模式获验证 国内团购发展任重道远

  11月4日,IPO之路几经辗转的团购鼻祖Groupon最终在万众期待和质疑中上市。定价为20美元的股票以28美元开盘,涨幅高达40%,股价盘中最高飙升至31.14美元,收盘回落至26.11美金,当日市值达165亿美元。

  截至目前,Groupon市值相当于1000亿人民币,相当于在新浪、搜狐、网易、奇虎360等几家中国概念股的市值之和;相对于去年谷歌60亿美元的收购价格也已经增长了2倍半。

  Groupon上市也给整个团购行业注入一支强心剂,也在一定程度上表明了资本市场对团购商业模式的疑虑正在逐渐消除。

  业内人士称,通过Groupon利好消息的带动,国内几家领跑的团购网站登陆纳市的几率增加,未来国内会相继传出团购网站提交IPO的消息。

  该人士认为,由目前来看,随着优胜劣汰的加剧,千团混战的硝烟正逐步消散,整个团购行业已从最初的混沌阶段得到洗涤,最终将逐步沉淀下来。服务与用户体验已经开始取代以往的盲目求快求广思路,团购行业的发展层次也日渐清晰。

  但也有不少人认为,受契约环境及规则短板制约,目前国内团购行业仍存在个别诚信问题困扰,这也说明团购行业在迎来黄金发展时期之前仍然任重道远。

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(责任编辑:Xiaoyong)
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